• banner
  • banner.
  • banner.
  • bannerIMPRESORA
  • banner.
  • banner950XL
banner1 banner2 banner3 banner4 banner5 banner6
424-1821
Carrito de compras productos 0

 


POLITICA DE GARANTIA

CONDICIONES GENERALES:

·         Presentar copia de la factura o boleta de compra .

·         Detallar el tipo de falla que presenta el producto, y de ser posible acompañar una prueba de impresión.

·         El plazo de garantía es de 6 meses para suministros,

·         La garantía debe ser reclamada inmediatamente que se detecta una falla. Suministros consumibles que presenten un uso mayor al 10%, no serán aceptados.

·         Productos que visiblemente muestren daño físico (golpe, rayadura, etc.) no serán aceptados.


PRECISIONES POR MARCA:


1. HP

·   El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea gratuita de HP (0800-10-111) o  al 411-2443


2.Brother

· El usuario final presenta su reclamo directamente a la línea 626-9200 (Servicio Técnico de la Marca)


3. EPSON

· Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “Color Shifting Label” y el Holograma Rectangular EPSON.

      ·   Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:

      -  Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se sugiere para esto último el método de pesaje).

      -  No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.

     ·   Para la aceptación de devoluciones de Cintas:

      -  No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.

      -  No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.

      -  No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

     ·   Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Toner:

      -  Únicamente cuando el cartucho de toner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.

      -  No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.

      -  No se aceptarán cuando se evidente el mal uso del consumible. (Verificación del Supervisor de Garantías Epson).    

     ·   Para los reclamos de Provincia deben llamar a la línea gratuita de EPSON  0800-10-126, opción 2 (Asistencia Técnica).


4. XEROX

·         El plazo de Garantía es de  3 meses.

·         Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales

·         El producto se envía a revisión a Xerox Perú, para que apruebe el cambio.

·         Tiempo de respuesta al reclamo : 15 días


5. LEXMARK

·         El tiempo de Garantía para sus productos (Tintas, Cintas y Toners) es de 12 meses.

·         Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.

·         Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.

·         Los Toners y Cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.

·         Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato.


7. CANON

·    Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tinta:

        -  Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta.

        -  En caso de ser aprobado, el cambio es inmediato, o a falta de producto se emitirá una nota de crédito

·    Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos Tonery Equipos

       -   Los productos recibidos en reclamo, antes de su cambio de envían al representante de la marca para su revisión. Solo si el Representante de la Marca aprueba el cambio, se realiza este.

       -   Tiempo de respuesta al reclamo: 7 días.


9. SAMSUNG

o    Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.

·         Para Toners

          o    El plazo de garantía es de 3 meses.

         1)      Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá

                   contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung (CACS) vía

                  telefónica al 0-800-777-08 o al 336-8686y brindar la información solicitada.

         2)     El cliente deberá tener acceso a la impresora y al toner durante la

                  llamada al CACS y deberá darle los siguientes datos:

                  1)     Modelo y numero de serie de la impresora

                  2)     Modelo y numero de serie del toner

                  3)     Fecha de compra del producto.*

                  4)     El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora

                           en caso de toner inicial,  o del toner en caso de toners posteriores al inicial.

                  5)      El cliente deberá llevar al Centro autorizado de servicio (CAS) una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean toners posteriores al inicial.**

        3)     El CAS revisará el producto y dará luego

                 de 72 horas como máximo el visto bueno para proceder con el cambio

                 del consumible; se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo; en

                 caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.

                 En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CAS

                 deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.

        4)     Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente

                 para poder tomar la acción adecuada.