Políticas de garantía
En Alcori Suministros queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tus productos. Conoce los requisitos y las condiciones para solicitar una evaluación de garantía según el tipo de producto y su fabricante.
Requisitos generales
Según la política publicada por Alcori, para iniciar una solicitud debes tener en cuenta lo siguiente.
Falla de fábrica
La garantía procede por fallas de fábrica. No cubre daños ocasionados por una manipulación inadecuada del usuario.
Comprobante de compra
Presenta una copia de la boleta o factura que acredite la compra del producto.
Número de serie
El producto debe coincidir con el número de serie correspondiente a la compra.
Descripción de la falla
Explica el problema detectado para facilitar la evaluación del producto.
Condiciones importantes
- La política publicada establece una garantía de seis meses para suministros, sujeta a las condiciones aplicables al producto y a su fabricante.
- La falla debe reportarse tan pronto como sea detectada.
- La política publicada indica que no se aceptan productos con un uso superior al 12%.
- No se aceptan productos con daños físicos visibles, como golpes o rayaduras, según las condiciones publicadas.
Garantías por marca
Cada fabricante puede tener un procedimiento de evaluación y requisitos propios. Revisa la información correspondiente a tu producto.
HP
Cómo solicitar atención
La política publicada indica que debes contar con la boleta o factura original. También señala que la garantía de las impresoras está sujeta al uso de tintas originales.
Consumibles: opción 3-1-2
Horario publicado: lunes a domingo, de 8:00 a 22:00.
Xerox
Condiciones publicadas
- Conservar los empaques originales.
- El producto se envía a Xerox Perú para su evaluación y aprobación del cambio.
- La página indica un tiempo de respuesta de 15 días.
Brother
Atención del fabricante
La política publicada indica que el usuario final debe presentar su reclamo directamente al centro de llamadas del servicio técnico de la marca.
Lexmark
El plazo publicado corresponde a tintas, cintas y tóneres.
Condiciones publicadas
- Presentar los empaques originales.
- Los suministros son evaluados para descartar rellenados o adulteraciones.
- La revisión técnica de tóneres y cintas tiene un tiempo de respuesta publicado de 72 horas.
- Si la evaluación es favorable, la política indica que el cambio es inmediato.
Epson
Requisitos y evaluación
- La página indica que las cajas deben conservar la etiqueta de seguridad «Color Shifting Label» y el holograma rectangular Epson.
- Los cartuchos de tinta se someten a una revisión de calidad y cantidad mediante pesaje. No se aceptan cartuchos vencidos.
- No se aceptan cintas torcidas, rasgadas, rotas o que hayan completado una vuelta de uso.
- Los tóneres deben cumplir las condiciones de integridad y uso indicadas por la política del fabricante.
Opción 2: asistencia técnica.
Samsung
Procedimiento publicado
- Conservar los empaques originales.
- Contactar al centro CACS y facilitar los datos de la impresora y del tóner, incluidos sus modelos y números de serie.
- Tener disponible el comprobante de compra correspondiente.
- La página indica un plazo de evaluación de hasta 72 horas para el procedimiento descrito.
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica.
Última actualización: octubre 28, 2026